ホテルサービス

ホテルサービスとは、宿泊先で滞在しているお客さまをエスコートし、満足のいく価値を供与することにあります。よく接客業としてのホテルマンの理想とされるのは、お客様が何を求めているかを察知することが能力として必要で、スタッフがキメ細かくホスピタリティに溢れていることが条件とされます。当然、ホテル側はこうしたサービスマンの教育を行い、お客さまに対して真心のあるサービスを心がけています。

こうした至れり尽くせりのサービスは、お客さま目線ですべてが無料と思っている方が多いのですが、実際にはそうではありません。行き届いたサービスを心がけているホテルは、スタッフに対して教育に手間をかけており、そういったサービス料が含まれているからこそ、グレードの高いホテルほどサービスが良いのです。

逆に、ビジネスホテルでは、ほとんどのサービスが省略されていることが多くあります。これはサービスの手間を省いているわけではなく、サービスを行わないサービスと言えるでしょう。ビジネスホテルは、高級ホテルほどのサービス料が含まれないため非常に格安で宿泊できるほか、アメニティーも最低限のものしかないことが多いです。しかし、こうした踏み込まないサービスは、ビジネスマンにとってはありがたいことではないでしょうか。